年，上海市工商局平台共解答各类咨询32.53万件，受理消费者投诉举报19.5万件，其中受理消费者投诉17万件，同比增加18%。
消费者投诉量居前10位的商品服务类别依次为：
一是互联网服务（件，占6.7%）。主要反映网络接入故障、宽带运行不畅、网络游戏争议、在线服务延迟推诿等。
二是旅游服务（件，占6.4%）。主要反映旅游订单和票务纠纷、旅游景点缩水、旅游餐宿与约定不符、导游服务欠佳等。其中境外游投诉增幅较明显，公众跨境旅游及购物诉求快速增温。
三是家用电器（件，占5.4%）。主要涉及电视机、空调、冰箱、厨房小家电等质量问题及售后维修服务问题。
四是通讯产品（件，占5.0%）。主要反映手机机身变形、自动关机、待机时间短、附加功能失灵及售后服务不到位等。
五是家居用品（件，占4.5%）。主要涉及家具、厨房用品、钟表、箱包、日用杂品等质量问题及送货安装问题。
六是交通工具（件，占4.2%）。主要反映家用汽车及零部件质量瑕疵及“小病大修”等问题。
七是快递服务（件，占4.1%）。主要反映网购商品等递送延迟、物件遗失损坏、快递经营者服务欠佳。
八是餐饮住宿（件，占4.1%）。主要反映宾馆住宿在线预订纠纷、餐饮服务质量欠佳、网上订送餐服务延迟等。
九是服装鞋帽（件，占3.9%）。主要反映服装褪色变形、面料质地差、鞋子开胶断裂、皮质虚假等。
十是食品（件，占3.5%）。主要反映食品经营者售后服务及产品配送等问题。
年侵害消费者权益典型案例
1.善林（上海）金融信息服务有限公司违法收集使用消费者个人信息、不正当竞争案
案例：自年起，善林（上海）金融信息服务有限公司下属中环广场营业部在日常经营活动中，通过QQ网络平台购买或者通过向房产、金融、保险、汽车4S店等相关从业人员收集等途径违法收集个人信息，并组织理财师按名单信息逐一电话推销当事人的P2P理财产品。此外，为提升公司形象,当事人在未提供相应资料和参与评比的情况下，通过第三方，向中企国质信（北京）信用评估中心购得“中国互联网金融行业AAA级信用企业”、“中国质量信用AAA级企业”和“全国质量服务客户满意诚信企业”三块信用证书及铜牌，并以此对外宣传。当事人还在宣传资料上称，善林公司积极参与了市*项目建设,事实上当事人并未投入资金，该宣传内容与实际情况不符。当事人的上述行为违反了《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》的有关规定。年5月，市工商局检查总队依法对其罚款55万元。
点评：当前，理财公司野蛮发展的背后存在诸多不规范的经营行为，如本案当事人擅自收集使用消费者个人信息，用于拓展自身业务，同时通过购买信用评级、虚构参与市*项目建设等手段，欺骗误导消费者，侵害了消费者的合法权益。日常生活中，广大消费者应注意保护个人信息，在购买理财产品时应警惕高收益背后隐藏的高风险，谨防上当受骗。
适用法条：《消费者权益保护法》第二十九条、《反不正当竞争法》第九条
2.上海聚缘农庄有限公司利用
